FAQ

KETTLER-Produktberatung

Sie haben Fragen zur KETTLER-Produktwelt?
Einige häufig gestellten Fragen haben wir hier mit den passenden Antworten zusammengefasst.

Sollten Sie weitere Fragen haben wenden Sie sich gerne vertrauensvoll an den Fachhändler in Ihrer Nähe!

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Mit welchem KETTLER-Tischgestell ist meine KETTLER-Tischplatte kompatibel?

Grundsätzlich sind sämtliche Tischgestelle und Tischplatten aus unserer modularen KETTLER-Tischwelt entsprechend der Maße miteinander kombinierbar. Das Informationsvideo zur KETTLER-Tischwelt finden Sie hier. Den entsprechenden bebilderten Flyer zur Tischwelt finden Sie hier.

Lediglich vorkonfektionierte Tische bestehen aus Tischgestell und Tischplatte und gehören nicht zur KETTLER-Tischwelt. Hierzu zählen bspw. die CUBIC HPL-AUSZIEHTISCHE oder die CUBIC KETTALIT DINING-TISCHE.

Ich benötige weitergehende Informationen über Maße und Gewichte meines KETTLER-Artikels? Wo finde ich diese?

Nähere Informationen, wie beispielsweise Maße und Gewichte, finden Sie auf unserer Homepage zu allen unseren Artikeln dem Artikel entsprechend zugeordnet. Über die Suchfunktion hier oder dem Punkt „Produkte“ in der Navigationsleiste oben auf unserer Startseite www.kettler-garden.com gelangen Sie schnell und einfach zu Ihrem gesuchten Artikel.

Wo finde ich Hinweise zur Handhabung meines Produktes im Video?

Ambiente-, Funktions- und Designvideos zu unserem KETTLER Sortiment finden Sie entweder auf unserer Homepage den Serien oder Artikeln entsprechend zugeordnet oder auch wahlweise auf unserem YouTube-Kanal: www.youtube.com/user/KETTLERChannel

Wie lange habe ich einen Gewährleistungsanspruch auf meine KETTLER-Gartenmöbel?

Auf alle Artikel aus dem KETTLER-Sortiment haben Sie einen 2-jährigen Gewährleistungsanspruch beginnend mit dem Kaufdatum bei Ihrem Fachhändler.

Ihren Gewährleistungsanspruch haben Sie gegenüber dem Fachhändler, bei welchem Sie Ihren KETTLER-Artikel gekauft haben.

Ich habe eine Frage oder Reklamation zu meinem KETTLER-Produkt. Wie gehe ich weiter vor?

Bei Fragen zu Ihrem oder Reklamationen Ihres KETTLER-Artikels wenden Sie sich bitte an Ihren KETTLER-Fachhändler, der Ihnen gerne weiterhilft.

Senden Sie hierbei bitte ein Foto des Schadens sowie ein Foto des Typenschildes, welches sich an Ihrem KETTLER-Artikel befindet, an Ihren KETTLER-Fachhändler, so dass Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Ich benötige ein Ersatzteil für mein KETTLER-Gartenmöbel. Wo kann ich dieses bestellen?

Die jeweiligen Ersatzteile können über den Fachhandel bezogen werden. Hierzu empfehlen wir Ihnen unsere Händlersuche.
Unter Angabe Ihrer Postleitzahl können Sie ganz bequem einen KETTLER-Fachhändler in Ihrer Nähe finden.

Ersatzteile bieten wir zu den Serien bzw. Artikeln an, die zum Katalogsortiment 2020 oder später gehören. Die verfügbaren Ersatzteile finden Sie in unseren Montageanleitungen.

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KETTLER-Service

Sie haben Fragen zum Service eines unserer Produkte?
Einige Antworten haben wir für Sie hier zusammengefasst.

Sollten Sie weitere Fragen haben wenden Sie sich gerne vertrauensvoll an den Fachhändler in Ihrer Nähe!

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Wie lange habe ich einen Gewährleistungsanspruch auf meine KETTLER-Gartenmöbel?

Auf alle Artikel aus dem KETTLER-Sortiment haben Sie einen 2-jährigen Gewährleistungsanspruch beginnend mit dem Kaufdatum bei Ihrem Fachhändler.

Ihren Gewährleistungsanspruch haben Sie gegenüber dem Fachhändler, bei welchem Sie Ihren KETTLER-Artikel gekauft haben.

Wo kann ich Ersatzteile für Artikel bestellen, die nicht mehr Bestandteil des aktuellen KETTLER-Sortimentes sind?

Wir sind bestrebt, Ersatzteile zu KETTLER-Gartenmöbeln auch eine lange Zeit nach Auslauf der Artikel anbieten zu können. Für alle Artikel ab 2020 bieten wir eine Vielzahl von Ersatzteilen an. Die verfügbaren Ersatzteile finden Sie in unseren Montageanleitungen.

Für Artikel aus Sortimenten vor 2020 können wir aus technischen Gründen keine Ersatzteile mehr anbieten. Hierunter fallen u.a. auch Ersatzteile für folgende Serien:

  • RIVA
  • RIMINI
  • AVANTAGARDE
  • DENVER
  • BASIC
  • BASIC Plus (aus Produktionen vor 2018)
  • HOLLYWOODSCHAUKELN
  • FORMA I
  • FRIENDS

Informationen zu Ersatzteilen aus den Bereichen Sport, Spiel und Fahrrad erhalten Sie hier:
KETTLER Sport
KETTLER Spiel & Tischtennis
KETTLER Fahrrad

Bekomme ich Ersatz-Outdoorgewebe für meinen KETTLER-Artikel?

Unsere Artikel mit langlebigem und strapazierfähigem Outdoorgewebe sind – u.a. aufgrund des Produktionsprozesses - reine Fertigungsartikel.

Das verwendete Outdoorgewebe können wir als Ersatzartikel nicht anbieten - insbesondere auch, weil ein manueller Austausch technisch nicht möglich ist.

Ich benötige einen Lackstift für meinen KETTLER-Artikel. Wo kann ich diesen bestellen? Welchen Farbton muss ich wählen?

Die Standardfarben unserer lackierten Artikel sind silber, anthrazit und weiß. Lackstifte können wir hierzu derzeit leider nicht anbieten.

Um den erhöhten Standard der UV- Stabilität sowie Kratzfestigkeit unserer doppelt pulverbeschichteten Gartenmöbel zu behalten, werden mit sehr renommierten Industriepartnern der Farbenherstellung eigens für uns angemischte Pulverlacke eingesetzt, die abweichend von definierten Farbcodes sind. Aus diesem Grund können wir Ihnen keinen fest definierten Farbcode nennen. Es bietet sich die Möglichkeit einen Lackstift mit sehr ähnlichem Farbton im Handel zu erwerben.

Ich habe meine Montageanleitung bzw. meinen Pflegehinweis nicht mehr. Wo finde ich diese Informationen noch?

Unter www.kettler-garden.com/service stehen zu unserem gesamten Sortiment Montageanleitungen und Pflegehinweise für Sie zum kostenlosen Download bereit. Bitte beachten Sie auch das Pflegeetikett sowie die Textilkennzeichnung am Artikel.

Sind die KETTLER-Loungekissen waschbar?

Informationen zur Pflege Ihres erworbenen Produktes finden Sie in den zum Lieferumfang gehörenden Pflegehinweisen oder aber auch auf dem angebrachten Pflegetikett am Kissen. Sollten Ihnen diese abhandengekommen sein, finden Sie diese unter www.kettler-garden.com/service zum kostenlosen Download.

Ich kann die Tischplattendämpfer zu meiner Dekton- oder Keramik-Glas-Tischplatte von KETTLER nicht finden. Kann ich diese als Ersatzteil bestellen?

Tischplattendämpfer sind als Ersatzteil erhältlich. Ihr Fachhändler kann diese jederzeit in Ihrem Namen bei uns bestellen. Ansonsten können Sie auch andere handelsübliche Tischplattendämpfer nutzen, die Sie im Handel erhalten.

Ich habe ein Problem und komme nicht weiter. Können Sie mich bitte zurückrufen?

Unser oberstes Ziel ist es, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen. Hierauf haben wir unsere Organisation und unseren Vertrieb bestmöglich ausgerichtet. Unsere Fachhändler werden regelmäßig durch uns geschult, um bei sämtlichen Fachfragen rund um KETTLER, unsere Produkte und unseren Service jederzeit weiterhelfen zu können. Den nächstgelegenen Händler und eine Telefonnummer für Ihre Frage finden Sie am einfachsten unter Eingabe Ihrer Postleitzahl in unserer Händlersuche unter www.kettler-garden.com/haendlersuche.

Sollten Sie über Ihren Fachhändler einmal keine Antwort auf Ihre Frage erhalten, lassen wir Sie natürlich nicht im Regen stehen. Schicken Sie uns gerne eine Mail an keineantwortaufmeinefrageerhalten@kettler-garden.com und wir melden uns bei Ihnen. Wir bemühen uns, Ihnen zügig zu antworten – bitten jedoch um Verständnis, dass es gerade in der Gartenmöbel-Saison aufgrund des immensen Arbeitsaufkommens zu Verzögerungen kommen kann.

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KETTLER-Vertrieb

Sie möchten wissen, wie und wo Sie KETTLER Produkte erwerben können?
Über unsere Händlersuche gelangen Sie direkt zum Händler in Ihrer Nähe!

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Kann ich auch direkt bei KETTLER bestellen?

Da wir ein reiner B2B-Vertrieb sind und ausnahmslos an den Fachhandel vertreiben, verweisen wir an unsere Fachhandelspartner.


Zum einen können Sie unter Angabe Ihrer Postleitzahl unter www.kettler-garden.com/haendlersuche einen Fachhändler in Ihrer Nähe finden. Zum anderen können Sie über den Artikel gezielt prüfen, bei welchem Fachhändler Sie sich diesen ansehen können.

Wie finde ich am besten einen Fachhändler in meiner Nähe?

Über unsere Webseite haben Sie zwei Möglichkeiten, um Ihren Fachhändler in der Nähe ausfindig zu machen:

Geben Sie unter www.kettler-garden.com/haendlersuche Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort ein und es werden alle Händler mit Entfernung und Kontaktdaten angezeigt. Durch Klicken auf einen angezeigten Händler können Sie weitere Informationen zu ausgestellten Serien, Personal und Bestellmöglichkeiten erhalten.

Suchen Sie auf unserer Webseite nach Ihrem ausgewählten KETTLER-Gartenmöbel und klicken Sie auf das Marktplatz-Icon direkt neben dem UVP. Alle Händler, die diesen Artikel führen, werden Ihnen automatisch mit Kontaktdaten angezeigt.
In den meisten Fällen haben KETTLER-Fachhändler die ausgestellten Artikel lagernd zum sofortigen Kauf verfügbar. Sollten Artikel nicht vorrätig sein, sind wir bestrebt, alle Sortimentsartikel über das ganze Jahr hinweg unseren Händlern zum Kauf ab unserem Zentrallager anzubieten und kurzfristig zu liefern. Sollte auch bei uns ein Artikel mal nicht verfügbar sein, ist dieser mit großer Wahrscheinlichkeit bald wieder erhältlich. Da es zu Abweichungen des angegebenen Sortiments kommen kann, empfehlen wir, Ihren Händler vor Ihrem Besuch zu kontaktieren

Im Rahmen der Corona-Pandemie haben sich Lieferketten leider deutlich verlängert, so dass es unter Umständen auch einmal zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Einzelne Materialien haben mittlerweile einen Vorlauf von knapp 12 Monaten. Durch frühzeitige Planung und Bestellung und einen hohen Lagerbestand versuchen wir diesem entgegenzuwirken, um kurzfristig liefern zu können. Wir bitten um Verständnis, wenn es einmal zu längeren Lieferzeiten kommt.

Ich habe eine Frage zu meinem KETTLER Fahrrad/ Sportgerät/ Spielgerät. Wo kann ich hierzu eine Antwort erhalten?

Die KETTLER-Markenwelt ist unglaublich vielseitig und alle Sparten arbeiten täglich daran, um Ihre freie Zeit noch angenehmer machen zu können.

Hilfe zu Fragen rund um die anderen KETTLER-Sortimente finden Sie wie folgt:

KETTLER Sport
KETTLER Spiel & Tischtennis
KETTLER Fahrrad

Wo kann ich KETTLER-Artikel außerhalb von Deutschland und Österreich erwerben (z. B. Niederlande, Frankreich)?

Alle Verkaufsstellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Mallorca finden Sie über unsere Händlersuche.

Zum aktuellen Zeitpunkt (Stand Januar 2022) erhalten Sie KETTLER-Gartenmöbel zudem in folgenden Ländern. Hier arbeiten wir mit Distributionspartner zusammen, die den Vertrieb und Service in Ihrem Land verantworten und organisieren. Bei Fragen finden Sie einen Kontakt bzw. eine Webseite hier:

Niederlande
Belgien
Slowenien
Kroatien
Tschechien
Polen
England/ UK
USA

Sollten Sie einen Versand Ihres KETTLER-Artikels in andere (europäische) Länder (z.B. Frankreich) oder Inseln wünschen, helfen einige unserer Partner sehr gerne:

www.garten-und-freizeit.de
www.peter-suesse.de
www.gartenmoebelcompany.de
www.gartenmoebel.de
www.gartenmoebelgigant.de

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